금융위원회는 '25.9.18일 권대영 부위원장 주재로 롯데카드 정보유출과 관련해 관계기관, 전문가 등과 함께 구체적인 유출상황을 공유하고 이에 대한 대응방안을 논의하였다.

  회의에서는 ▲ 무엇보다 국민들이 불안해하지 않도록 롯데카드가 정확한 정보유출규모 등 피해사실을 신속하게 알리고, ▲ 정보유출에 따른 피해 방지방안과 피해 발생시 면밀한 소비자 보호방안을 차질없이 실행하도록 하는 내용이 논의되었다. ▲ 또한, 금융보안·정보보호 미흡사항 등에 대한 철저한 조사를 통해 엄정한 제재가 이뤄지도록 하는 한편, ▲ 국민들이 안심하고 금융서비스를 이용할 수 있도록 금융보안·정보보호 관련 전 금융권 재발방지 대책과 근본적인 제도개선도 적극 추진하기로 하였다.

< 긴급 대책회의 개요 >

[ 정보유출 경위·내용 ]

  롯데카드는 지난 9.1일, 8.14~15일경 발생한 해킹 침해사고로 약 1.7GB 규모의 정보가 유출되었음을 금융위원회 및 금융감독원에 신고하였다.

  금융위원회는 금융보안원을 통해 9.1일 침해신고 접수 즉시 금융회사 등이 유사 침해행위를 방지할 수 있도록 공격자 IP 및 악성코드 대응방법 등을 全 금융권에 전파하였으며, 9.2일부터는 금융감독원·금융보안원이  현장조사에 착수하여 정보유출 경위·내용, 보안관리 위규사항 등에 대한 면밀한 조사를 진행하는 한편, 금감원 내 비상대응체계 즉시 가동, 롯데카드 측에 강도 높은 소비자 보호조치 주문 등 2차 피해 예방을 위한 긴급조치를 취한 바 있다.

  아울러, 9.6일 금융위원회 부위원장 주재 관계기관 및 전문가 회의, 9.16일 금융감독원장 여신업계 간담회 등을 통해 롯데카드 침해사고 대응방안을 긴밀히 논의하고 금융권에 정보보호 주의 당부 등을 지속해 온 바 있다.

  금감원·금보원 조사 과정에서, 당초 신고된 1.7GB를 포함해 총 200GB의 정보 유출이 있었음이 확인되었다. 미상의 해커가 롯데카드의 "온라인 결제서버(WAS^*)"에 침입하고 악성 프로그램(웹쉘^**)을 설치해 8.14~8.27일 기간 중 총 200GB의 정보를 유출한 것으로 밝혀졌다.

* WAS(Web Application Server) : 인터넷으로 들어온 온라인 결제요청 등을 처리하는 서버

** 웹쉘(Web Shell) : 해커가 웹 서버를 원격으로 제어하기 위해 설치하는 악성 코드

  롯데카드 측은 금융보안원이 200GB 정보유출 정황을 확인한 즉시부터 해당 정보에 개인신용정보가 포함되어 있는지 확인 작업에 착수하였으며, 확인 작업이 완료(9.17일)된 다음 날인 9.18일 금융위원회 및 금융감독원에 해당 사실을 공식적으로 신고하고 각 개별 고객들에 안내를 개시하였다.

  유출된 정보 내에는 총 296.9만명의 개인신용정보가 포함되어 있으며, 이 중 약 28.3만명(9.5%)은 카드비밀번호와 CVC도 유출된 것으로 파악되었다. 다만, 롯데카드 측에서 사고를 확인한 즉시부터 부정결제 방지를 위한 강화된 본인인증 조치 등을 취해 현재까지 부정결제 피해사실은 확인된 바 없으며, 롯데카드 고객센터에 부정사용으로 신고된 내역도 없는 것으로 나타난 바 있다.

[ 정부의 향후 대응 ]

❶ 롯데카드가 실효성 있는 소비자 보호 조치 적극 시행하도록 관리·감독

  정부는 무엇보다 정보유출에 따른 소비자 피해 예방에 가장 높은 우선순위를 두고 롯데카드가 실효성 있는 소비자 보호조치를 신속하고 차질없이 이행해 나가도록 관리·감독해 나갈 계획이다.

  롯데카드는 사고 발생을 인지한 직후인 9.3일부터 개인정보 유출을 가정해 ▲ 정보유출 가능성이 높은 고객군에 대한 추가 본인인증 등을 통해 2차 피해를 사전적으로 차단하는 한편, ▲ 침해사고로 인한 부정사용 발생시 전액 선보상, ▲ 비밀번호 변경, 해외결제 차단, 카드 재발급 지원 등 조치를 취하였다.

  롯데카드는 개인신용정보 유출이 실제로 확인된 만큼 ▲ 부정사용 발생시 보상 원칙을 다시 천명하고, ▲ 2차 피해 문의, 재발급 수요 등에 대비하여 서버 및 콜센터 인력보강 등 조치를 신속히 취하기로 하였다.

  이미 개인신용정보 유출가능성이 제기된 시점에 비밀번호 등의 유출가능성이 있는 고객 중 약 17만명에 대해서는 우선적으로 온라인 결제시 추가 본인인증, FDS 강화 등으로 부정사용 가능성을 차단하고, 부정사용 우려를 원천 해소하기 위한 카드 재발급을 유도(개별안내완료)중이며, 비밀번호가 유출된 나머지 약 11만명에 대해서도 추가 본인인증, FDS 강화 등 조치는 이미 시행중이며, 신속한 카드 재발급도 유도하기로 하였다.

  아울러, 현장 혼선이 없도록 카드 재발급 역량을 제고하여 고객의 카드재발급 수요에 순차적으로 대응해 나갈 예정이다. 또한, 카드 이용한도 축소, 해외사용 차단, 일시 중지, 카드 해지 등 소비자가 선택 가능한 모든 피해예방 수단을 충실히 안내하고, 소비자가 원하는 대로 즉각적인 조치가 이루어질 수 있도록 준비하고 있다.

  정부는 이러한 롯데카드 측의 대고객 안내와 후속조치 이행 등 소비자 보호 조치가 현장에서 차질없이 이뤄지고 있는지 지속적으로 면밀히 관리·감독해 나갈 방침이다.

❷ 철저한 원인규명에 따른 엄정한 일벌백계

  개인 신용정보 관리·정보보안 등 관련 위규사항에 대해서는 금감원 검사를 통해 위규사항을 낱낱이 파악하여 엄정한 조치를 취할 예정이다. 현재 웹서버 관리, 악성코드 감염 방지 등 사태 전반에 대한 면밀한 검사가 진행중에 있으며, 허술한 개인정보·정보보안 관리 사항에 대해서는 최대 수준의 엄정한 제재가 이뤄지도록 할 방침이다.

❸ 전 금융권 금융보안·정보보호 전면점검 및 근본적 제도개선

  또한, 이러한 사태가 재발하지 않도록 금융권 보안관리 태세 긴급점검, 전산보안 관련 근본적 제도개선도 즉시 착수한다.

  ▲ 초동 조사 과정에서 확인된 보안 취약점은 9.2일 全 금융사에 旣 전파해 자체 점검을 주문한 바 있으며 ▲ 추가 확인되는 취약사항 등도 즉시 전파해 방비토록 할 계획이다. ▲아울러, 전체 카드사 보안 실태에 대한 금감원 점검을 즉시 개시하고, 위규사항 발견시 즉시 보완 및 제재조치토록 해 나갈 계획이다.

  금융회사 보안관리 체계를 근본적으로 강화하기 위한 제도개선 과제도 신속히 추진한다. ▲ 보안 위규행위에 대한 금융사의 사전적 경각심 강화 및 사후적 "일벌백계" 차원에서 중대한 보안사고 발생시 일반적 과징금 수준을 뛰어넘는 징벌적 과징금을 도입하고, ▲ 금융회사가 정부의 보안수준 개선요구를 제대로 이행하지 않은 경우 지속적인 이행강제금을 부과하는 등으로 금융보안 관련 긴장감 있는 관리가 이뤄지도록 할 것이다.

  또한, ▲ 정보보호최고책임자(CISO)가 주도적으로 보안강화를 할 수 있도록 CISO의 권한 강화, ▲ 소비자가 금융회사별 보안 수준을 비교하고 서비스를 선택할 수 있도록 관련 공시 강화 등을 통해 금융회사가 상시적으로 보안관리에 신경써 나가도록 체계를 구축하는 한편,

  ▲ 불가피하게 침해사고가 발생하더라도 금융회사가 즉각적으로 시스템 복구 및 소비자 구제 등 조치를 취할 수 있도록 전 금융권의 대응 매뉴얼 고도화 등도 추진할 방침이다.

  금융위원회 권대영 부위원장은 "금융보안·정보보호는 금융회사의 작은 부주의 만으로도 막대한 소비자 피해를 초래할 수 있으며, 금융의 신뢰성을 흔들 수 있는 중대한 문제"라고 강조하면서, "특히 금융회사를 믿고 이용하는 소비자들이 피해를 입지 않으시도록 면밀히 대응하는 것이 무엇보다도 중요하며, 이 과정에서 발생하는 소비자 민원에 대해서도 정확한 사실을 기반으로 대응요령을 친절히 안내해 소비자들이 안심하고 대처해 나갈 수 있도록 해달라"고 주문했다.

  아울러, "全 금융회사 CEO가 '보안'을 소비자 보호와 금융 신뢰성을 지키기 위한 가장 기본적이고 핵심적인 책무"라는 확고한 인식을 가져야한다"고 강조하면서, "보안투자를 비용이나 가외업무로 인식하는 안이한 태도가 심각한 사태를 초래할 수 있는 만큼, CEO 책임하에 전산 시스템 및 정보보호체계 전반을 전면 재점검해 주시고, 불가피한 침해 발생시에도 즉시 시스템 복구 및 소비자 피해 구제가 이뤄지는 만반의 태세를 갖춰줄 것"을 주문했다. 아울러, "금감원·금보원은 이러한 금융사의 점검결과를 면밀히 살피고 관리·감독해 침해사고가 재발하지 않도록 노력해주실 것"을 당부했다.