이기일 보건복지부 제1차관은 12월 19일(목) 서울 용산구 후암동 주민센터를 방문하여, 겨울철 위기가구 발굴 현황을 점검하고 현장의 의견을 청취하는 시간을 가졌다.

 복지 사각지대 발굴은 격월(연간 6회)로 진행하고 있으며, 단전, 단수 등 21개 기관 47종의 위기정보를 입수분석해 경제적 위기 가능성이 높은 대상을 선별하여 지방자치단체 ‘찾아가는 보건복지서비스전담팀’에서 방문 확인 등 조사를 실시한다. 

 겨울철 복지 위기가구 발굴 및 지원대책(2024.11.21.)에 따라 겨울철 위기가구 발굴은 2회차('24.11~1월, '25.1~3월)에 걸쳐 약 40만 명 규모로 진행되며, 11월 25일부터 약 20만 명 대상으로 2024년 6차 발굴을 시행하였다.

 특히 전기가스수도 등이 끊기거나 요금을 체납한 위기요인이 있는 장애인, 독거노인 가구와 주거취약 가구 등을 포함하여 겨울철 취약계층을 집중 발굴한다.

 아울러, 위기가구를 발굴하는데 인공지능(AI)을 활용한 초기상담을 적용하였다. 초기상담 단계에서 인공지능(AI) 시스템이 전화해 시나리오에 기반한 상담*을 진행함으로써 위기가구의 복지욕구를 신속히 파악하고 공무원은 심층상담과 복지지원에 집중할 수 있게 되었다.

   * 건강경제고용돌봄위기 관련 공통 질문 후 위기정보 관련 추가 질문 수행

 이날 이기일 제1차관은 인공지능(AI) 활용 초기상담 등 복지 사각지대 발굴시스템 점검하고, 일선 현장에서 취약계층을 발로 뛰어 찾아내고 지원하기 위해 애쓰는 사회복지공무원들을 격려하였다.

 이기일 제1차관은 “취약계층이 가장 어렵고 힘든 시기인 겨울을 따뜻하게 잘 보낼 수 있도록 위기가구를 촘촘히 발굴하고 두텁게 지원할 수 있도록 노력하겠다”라고 밝혔다.

  <붙임> 1. 복지 사각지대 발굴시스템 개요2. 위기가구 발굴 AI 초기상담 운영 개요3. 서울 용산구 후암동 주민센터 현장방문 개요